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May 15, 2024

GM s'associe à Google pour

General Motors utilise la technologie d'intelligence artificielle de Google pour améliorer la reconnaissance vocale grâce à son service de sécurité et de connectivité OnStar et répondre rapidement à certaines questions des clients. Le

General Motors utilise la technologie d'intelligence artificielle de Google pour améliorer la reconnaissance vocale grâce à son service de sécurité et de connectivité OnStar et répondre rapidement à certaines questions des clients.

Le constructeur automobile a déclaré mardi que sa collaboration avec le géant de la technologie, datant de 2019, avait intégré la technologie Dialogflow de Google Cloud dans l'assistant virtuel interactif d'OnStar qui a fait ses débuts l'année dernière. Il peut fournir aux utilisateurs une aide à la navigation étape par étape et améliore la capacité d'OnStar à répondre dès la première fois à la demande vocale d'un client, a déclaré GM.

L'aide de l'assistant virtuel pour l'assistance d'itinéraire et d'autres demandes non urgentes via le bouton OnStar intégré au véhicule permet aux conseillers de gérer les problèmes nécessitant une intervention humaine.

La technologie de Google est également présente dans les chatbots que GM a placés sur les sites Web de ses entreprises et de ses marques de véhicules, permettant de répondre de manière conversationnelle aux questions des consommateurs, a indiqué le constructeur automobile. GM et Google testent d'autres utilisations de la technologie de l'IA.

"L'IA générative a le potentiel de révolutionner l'expérience d'achat, de propriété et d'interaction à l'intérieur du véhicule et au-delà, offrant davantage d'opportunités pour fournir de nouvelles fonctionnalités et services", a déclaré Mike Abbott, vice-président exécutif des logiciels et services de GM, dans un communiqué.

« Notre approche logicielle a accéléré la création de services attrayants pour nos clients tout en augmentant l'efficacité dans l'ensemble de l'entreprise GM. Le travail avec Google Cloud est un autre exemple de nos efforts pour transformer la façon dont les clients interagissent avec nos produits et services.

GM a déclaré que l'assistant virtuel alimenté par Google est désormais proposé dans la plupart de ses véhicules de l'année modèle 2015 à aujourd'hui équipés d'OnStar connecté, et qu'il répond à plus d'un million de demandes de clients chaque mois aux États-Unis et au Canada.

Le constructeur automobile intègre des services tels que Google Assistant, Maps et Play dans davantage de véhicules afin qu'ils soient accessibles via les écrans d'affichage.

"General Motors est à l'avant-garde du déploiement de l'IA de manière pratique et efficace qui, à terme, crée de meilleures expériences client", a déclaré Thomas Kurian, PDG de Google Cloud, dans un communiqué.

"Nous sommes impatients d'approfondir nos relations et de collaborer davantage avec GM alors que nous explorons la manière dont l'entreprise utilise l'IA générative de manière transformationnelle."

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